退款政策
商品到着後14日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。返品対象となる商品は、未使用・未着用・未洗濯で、すべてのタグが付いた状態かつ、お届け時のパッケージに入った購入時と同じ状態である必要があります。
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お客様都合による通常返品は、商品代金全額分のストアクレジットでのみ承ります。
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セール商品、キャンペーン対象商品、クリアランス商品は、通常返品・交換の対象外です。
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商品の破損、不良、誤配送については通常返品とは別に対応し、交換または元のお支払い方法への返金をお選びいただけます。
日本国内からの返品
日本国内から返品をご希望の場合は、support@oliviora.com までご連絡ください。カスタマーサポートより24時間以内に返信いたします。
返品申請の承認後、正しい返送先住所をご案内いたします。
返品申請の送信後7日以内に、商品をご返送ください。発送後、カスタマーサポートへ以下の情報をご提供ください。
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返品時の追跡番号
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返送する梱包済み荷物の鮮明な写真
期限内に商品が発送されなかった場合、返品申請は自動的にキャンセルされます。
日本以外の国・地域からの返品
日本以外の国・地域からの返品は、すべて中国広東省にある当社倉庫へご返送いただく必要があります。
お届け時の荷物に記載されている住所には返送しないでください。当社が指定していない住所へ返送された商品は受け取ることができず、ストアクレジットの発行対象にもなりません。
商品を発送する前に、support@oliviora.com までご連絡のうえ、返品申請を行い、正しい返送先住所をご確認ください。カスタマーサポートより24時間以内に返信いたします。
セール商品、キャンペーン対象商品、クリアランス商品（期間限定セールやキャンペーン期間中に購入された商品を含む）は、返品・交換を承っておりません。ただし、商品に破損や不良がある場合、または誤配送の場合はこの限りではありません。
返品送料
商品不良以外の理由による返品の場合、返送時に発生する送料、関税、税金およびその他の追加費用は、すべてお客様のご負担となります。
追跡可能な配送方法をご利用いただき、返品処理が完了するまで発送控えを大切に保管してください。
以下の内容は、商品不良には該当しません。
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糸のほつれや軽微な縫製上の処理跡、生地の厚み・手触りの違い、または撮影時の照明やモニター設定などによって生じる軽微な色の違い。
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デザインやカラーがイメージと異なる場合、またはお客様の好みが変わった場合。
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着用、洗濯、不適切なお手入れ、お客様ご自身による修理・加工、その他お客様側の事情によって生じた破損。
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サイズが合わない場合、または着用感に関するお客様のご都合による返品。
ストアクレジット
返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、審査結果をメールでお知らせいたします。
返品が承認された場合、返品対象商品の代金相当額をストアクレジットとして2営業日以内に発行いたします。
破損・不良・誤配送の商品
お届けした商品に破損や不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後72時間以内に support@oliviora.com までご連絡のうえ、以下の情報をご提供ください。
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ご注文番号
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問題の内容が分かる詳しい説明
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商品および該当箇所が確認できる鮮明な写真または動画
カスタマーサポートより24時間以内に返信いたします。これらのケースは通常返品とは別に対応し、問題の確認後、返金または交換をお選びいただけます。
返金：返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、速やかに返金手続きを行います。返金は3～8営業日以内に、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ反映されます。実際の反映時期は、ご利用の決済サービスによって異なる場合があります。
交換：問題の確認後、交換商品を手配し、改めて発送いたします。
カスタマーサポートから返送方法の案内を受ける前に、破損・不良・誤配送の商品を自己判断で返送しないでください。
サイズ・カラー交換について
サイズまたはカラーの交換をご希望の場合は、商品到着後、当店までご連絡ください。
交換をご希望の商品は、未使用・未着用で、タグや付属品がすべて揃っており、お届け時の元の包装に入った状態である必要があります。
サイズ・カラー交換の場合、以下の送料はお客様のご負担となります。
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交換対象の商品を当店指定の返送先へお送りいただく際の返送料
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交換後の商品をお客様へ再発送する際の送料
現在、Olivioraでは日本国内にローカル倉庫を設けております。そのため、日本国内からの交換・返送については、日本国内の指定倉庫へご返送いただけます。
一方、日本以外の国・地域については、現時点では現地倉庫を設けていないため、中国・広東省にある当店指定の倉庫までご返送いただく必要がございます。
今後は、よりスムーズな返品・交換対応を行えるよう、イギリス、アメリカ、ヨーロッパ各地域などへのローカル倉庫の開設を順次検討しております。
返送先の詳細住所および再発送送料については、交換受付後にカスタマーサポートよりご案内いたします。商品を返送される前に、必ず当店までお問い合わせください。
なお、在庫状況により、ご希望のサイズまたはカラーへの交換を承ることができない場合がございます。その場合は、別の商品またはその他の対応についてご案内いたします。
※商品不良や当店の発送ミスによる交換については、上記の送料負担条件は適用されません。
注文のキャンセル
ご注文後1時間以内であれば、キャンセルをお申し込みいただけます。
ご注文から1時間を過ぎた場合、まだ発送完了となっていない場合や追跡情報が更新されていない場合でも、すでに倉庫での出荷準備工程が開始されているため、キャンセルを承ることができません。
キャンセルをご希望の場合は、ご注文後1時間以内に support@oliviora.com までご連絡ください。カスタマーサポートより24時間以内に返信いたします。
在庫切れによるキャンセルについて
当店では複数の販売チャネルで在庫を共有しているため、
ご注文後に在庫切れが判明する場合がございます。
この場合、誠に恐れ入りますが、当店の判断によりご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
長期不在・住所不備に関して
今後の予定
今後、アメリカ、イギリスおよびEU圏内に返品拠点を設置する予定です。
当店では情報の透明性を大切にしています。本ポリシーを通じて、返品手続きについて分かりやすくお伝えできれば幸いです。いつもOlivioraをご利用いただき、誠にありがとうございます 💫
ご不明な点がある場合
カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス： support@oliviora.com
返信時間： 24時間以内