Q. 訂購後多久可以收到商品？
本商店所有商品皆為嚴選海外進口精品。
我們會在海外倉庫對您購買的商品進行逐一細心檢品與包裝，再送達至每位珍貴的顧客手中。
因此，從確認付款到完成出貨，平均需要約 1 週至 10 天的時間。
此外，若遇訂單激增、通關延遲或配送地區不同，運送時間可能會有所變動。懇請諒解並敬請享受在 Oliviora 的購物體驗。
Q. 從訂購到送達的流程
訂單確認
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確認付款
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出貨準備（約 3 個工作天）
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從海外倉庫出貨
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抵達日本後，約 1 週內完成國內配送
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送達商品
Q. 運費是多少？
訂單滿 10,000 日圓以上即享全日本免運費。未滿 10,000 日圓者，全日本統一收取 500 日圓運費。
此外，寄往北海道、沖繩及其他離島地區皆無需額外支付附加費用，請安心購物。
Q. 可以指定配送日期與時間嗎？
由於商品皆從海外寄送，恕無法指定配送日期與時間。敬請見諒。
Q. 有提供禮品包裝嗎？
我們未提供禮品包裝服務。對此敬請見諒。
Q. 如何查詢配送狀態？
所有商品皆透過可使用物流追蹤服務的方式寄送。
您可以自行前往物流公司的官方網站查詢配送狀態。請輸入【商品出貨通知】郵件中記載的「追蹤號碼」進行查詢。
此外，包裹在抵達日本並經由物流公司登錄編號後，方可進行追蹤。若查詢時顯示【單號未登錄】，表示程序尚未完成，請稍候一段時間後再試。
Q. 沒有收到訂單確認郵件
本店會在訂購後的以下時間點發送通知郵件：
① 訂單成立時
② 商品出貨時
若未收到上述通知郵件，可能是被判定為【垃圾郵件】。
請檢查垃圾郵件資料夾，或設定允許接收以下電子郵件地址：
【support@oliviora.com】
若有關於訂單的重要通知，我們也會透過此郵件地址與您聯繫。
Q. 訂購後可以取消或變更嗎？
訂單完成後恕無法變更內容，付款完成後亦無法接受顧客個人因素的取消請求。
請務必在購買前詳細確認商品尺寸、顏色及配送地址等訂購資訊。
Q. 可以退換貨嗎？
若收到與訂單內容明顯不符的商品，或商品有污損、破損等瑕疵，我們將受理退款或換貨。請務必於收到商品後 72 小時內與我們聯繫。
此外，因與想像不符、尺寸選錯等顧客個人因素的退換貨，恕不受理。敬請見諒。