환불 정책

※お客様都合による返品が発生した場合、返送料はお客様のご負担となります。

返品・交換対象（商品の不備）

• 商品に欠陥（破れや穴、パーツの破損/不備など）がある
• 商品に目立つ
• 大きな汚れやシミがある
• 届いた商品が注文したものと違う（カラー/サイズ違いを含む）
• 商品仕様（寸法など）が商品ページの記載内容と明らかに違う

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。下記の内容をご記載のうえ、商品到着後72時間以内に support@oliviora.comまでご連絡ください。スタッフが24時間以内にご返信いたします。

• ご購入者のお名前
• #から始まるご注文番号（わかる場合）
• 商品不良の内容
• 不良箇所の写真

加えて、下記に該当する場合、弊社の過失による場合でも 返品対象外 となりますので、予めご了承ください。

• 商品到着日を1日目とし『72時間以内』にご連絡、及び申請をいただけない
  ※土日祝日、年末年始、夏季休暇等、弊社の営業日ではない日も、返品申請は可能となっております。必ず期日までに申請をお願いいたします。
• 弊社から返送に関するご案内があった日を1日目とし『7日目まで』に商品をご返送いただけない
• 使用済み、お直し、洗濯、又はクリーニングされている
• 商品タグとラベルが切り離されている
• 返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません）の状態が、申請時と比べて毀損、汚損、又は紛失その他劣化している
• サイズ表記の誤差が3cm以上ではない
  （例：サイズ表が70cmの場合、73cm〜が不良品となります）
• 採寸が正しくされていない
• パッケージが商品の一部となっている商品について、パッケージが破損している

その他、返品・交換対象外となる場合

• 裏地など目立たない箇所や使用する上で問題のないほつれ、キズ、シミ、糸始末の不備など
• アイロンで修繕可能なシワや折り目
• お客様の不注意によるご注文間違い
• ネームタグ、商品が入っていたビニール袋などがないもの

➔ 上記の状態のアイテムは原則として返品交換のご対応ができませんので、よくお確かめの上ご注文をお願いいたします。

在庫切れによるキャンセルについて
当店では複数の販売チャネルで在庫を共有しているため、
ご注文後に在庫切れが判明する場合がございます。
この場合、誠に恐れ入りますが、当店の判断によりご注文をキャンセルさせていただくことがございます。