Q.주문 후 상품은 얼마나 걸리나요?
저희 숍의 상품은 전부 해외 제품을 엄선하여 판매하고 있습니다.
구매하신 상품을 현지 창고에서 하나하나 정성스럽게 검품, 포장하여 소중한 고객님께 배송해 드리고 있습니다.
따라서,입금 확인 후 발송까지 평균 1주일~10일 정도소요됩니다.
또한, 주문 폭주 시나 통관 혼잡 상황, 배송 지역에 따라 배송 기간에 변동이 있을 수 있습니다. 미리 양해해 주시고, Oliviora에서 온라인 쇼핑을 즐겨 주시기 바랍니다.
Q.주문부터 배송까지의 절차
주문 확정
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입금 확인
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배송 준비 (약 3영업일)
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해외 창고에서 발송
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일본 도착~1주일 전후로 국내 배송
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상품 배송
Q.배송료는 얼마인가요?
10,000엔 이상 주문 시 전국 무료 배송해 드립니다. 10,000엔 미만인 경우 전국 일률 500엔의 배송료가 발생합니다.
또한, 홋카이도나 오키나와, 그 외 도서 지역에서도 추가 요금이 발생하지 않으니 안심하고 쇼핑을 즐기세요.
Q.배송 날짜 및 시간 지정이 가능한가요?
해외 배송으로 인해 죄송하지만 날짜 및 시간 지정은 불가합니다. 양해 바랍니다.
Q.선물 포장이 가능한가요?
선물 포장 서비스는 제공하지 않습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
Q.배송 상황을 알려주세요
상품은 모두 운송 추적 서비스를 이용할 수 있는 배송 방법으로 발송됩니다.
운송 회사 웹사이트에서 고객님께서 직접 배송 상황을 확인하실 수 있습니다. [상품 발송 알림] 메일에 기재된 '추적 번호'를 입력하여 확인해 주세요.
또한, 상품은 일본 도착 후, 배송 회사에서 번호 등록된 후부터 추적 가능합니다. 조회했을 때 [운송장 번호 미등록]으로 표시되는 경우 아직 해당 절차가 완료되지 않은 상황입니다. 번거로우시겠지만, 시간을 두고 다시 시도해 주시기 바랍니다.
Q.주문 완료 메일이 오지 않습니다
저희는 주문 후 아래의 시점에 반드시 알림 메일을 발송하고 있습니다.
①주문 확정 시
②상품 발송 시
위의 알림 메일이 도착하지 않은 경우 [스팸 메일 필터]에 의해 처리되었을 수 있습니다.
스팸 메일함을 확인하거나 아래 메일 주소의 수신 허용 설정을 부탁드립니다.
【support@oliviora.com】
또한, 주문에 관한 중요 안내 사항이 있을 경우에도 이 메일 주소로 연락드립니다.
Q.주문 후 취소/변경이 가능한가요?
주문 완료 후 변경, 입금 후 고객님의 단순 변심으로 인한 주문 취소는 불가합니다.
상품 사이즈, 색상, 배송지 정보 등 주문 내용을 충분히 확인하신 후 구매해 주시기 바랍니다.
Q.반품/교환이 가능한가요?
주문 내용과 명백히 다른 상품이 도착했거나, 오염이나 찢김 등의 불량 부분이 있었을 경우, 환불/교환을 해드립니다. 상품 도착 후 72시간 이내에 연락해 주세요.
또한, 이미지 불일치나 사이즈 착오 등 고객님의 단순 변심으로 인한 반품/교환은 불가합니다. 이 점 양해 바랍니다.