Q. Sau khi đặt hàng bao lâu thì hàng sẽ đến nơi?
Tất cả các sản phẩm tại shop chúng tôi đều là các mặt hàng được tuyển chọn kỹ lưỡng từ nước ngoài.
Sản phẩm sau khi quý khách đặt mua sẽ được kiểm tra và đóng gói cẩn thận từng món một tại kho địa phương trước khi gửi đến tay quý khách hàng.
Do đó, chúng tôi cần khoảng trung bình từ 1 tuần đến 10 ngày từ khi xác nhận thanh toán đến khi gửi hàng đi.
Ngoài ra, thời gian vận chuyển cũng có thể thay đổi tùy thuộc vào lượng đơn hàng, tình trạng thông quan và khu vực giao hàng. Mong quý khách hiểu rõ điều này và tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại Oliviora.
Q. Quy trình từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng
Xác nhận đơn hàng
↓
Xác nhận thanh toán
↓
Chuẩn bị gửi hàng (khoảng 3 ngày làm việc)
↓
Gửi hàng từ kho nước ngoài
↓
Hàng đến Nhật và gửi nội địa trong vòng khoảng 1 tuần
↓
Giao hàng
Q. Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Các đơn hàng từ 10.000 yên trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển trên toàn quốc. Đối với đơn hàng dưới 10.000 yên, phí vận chuyển đồng giá là 500 yên trên toàn quốc.
Ngoài ra, chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí bổ sung nào đối với khu vực Hokkaido, Okinawa hay các đảo xa khác, vì vậy quý khách có thể yên tâm mua sắm.
Q. Có thể chỉ định ngày giờ giao hàng không?
Vì hàng được vận chuyển từ nước ngoài, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ chỉ định ngày giờ giao hàng. Mong quý khách thông cảm.
Q. Có dịch vụ gói quà không?
Chúng tôi không cung cấp dịch vụ gói quà. Mong quý khách thông cảm cho vấn đề này.
Q. Vui lòng cho biết tình trạng vận chuyển
Tất cả sản phẩm đều được gửi bằng phương thức vận chuyển có dịch vụ theo dõi đơn hàng.
Quý khách có thể tự kiểm tra tình trạng vận chuyển trên trang web của đơn vị vận chuyển. Vui lòng nhập '‘Mã vận đơn’‘ có trong email [Thông báo gửi hàng] để kiểm tra.
Ngoài ra, kiện hàng chỉ có thể được theo dõi sau khi đã đến Nhật và được đơn vị vận chuyển đăng ký mã số. Nếu khi kiểm tra hiển thị trạng thái [Chưa đăng ký số vận đơn], nghĩa là thủ tục này vẫn chưa hoàn tất. Phiền quý khách vui lòng đợi một chút và thử lại sau.
Q. Tôi không nhận được email xác nhận đơn hàng
Tại cửa hàng của chúng tôi, sau khi đặt hàng, email thông báo sẽ luôn được gửi vào các thời điểm sau:
① Khi xác nhận đơn hàng
② Khi gửi hàng
Nếu quý khách không nhận được các email thông báo trên, có khả năng email đã bị lọc vào [Thư rác].
Vui lòng kiểm tra thư mục thư rác hoặc cài đặt cho phép nhận email từ địa chỉ dưới đây.
【support@oliviora.com】
Ngoài ra, các thông báo quan trọng liên quan đến đơn hàng cũng sẽ được gửi từ địa chỉ email này.
Q. Tôi có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng sau khi đã đặt không?
Chúng tôi không chấp nhận việc thay đổi sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc hủy đơn theo yêu cầu của khách hàng sau khi đã thanh toán.
Vui lòng kiểm tra kỹ nội dung đơn hàng như kích thước sản phẩm, màu sắc, thông tin địa chỉ nhận hàng trước khi thực hiện mua hàng.
Q. Tôi có thể trả lại hoặc đổi hàng không?
Nếu sản phẩm nhận được hoàn toàn khác với nội dung đơn hàng, hoặc có các lỗi như vết bẩn, rách hỏng, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng.
Ngoài ra, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc đổi hàng vì lý do cá nhân như không đúng ý, sai kích thước. Mong quý khách hết sức thông cảm.